La ciberseguridad en el camping se ha convertido en los últimos años en uno de los aspectos clave para la correcta gestión y protección de los datos.
El avance tecnológico ha contribuido de forma incuestionable a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa del camping.
Sin embargo, la digitalización también ha supuesto la aparición de nuevos desafíos en términos de ciberseguridad.
A continuación, exploraremos los siguientes puntos:
En líneas generales, las fugas de información ya sean por un ciberataque o por cualquier otro motivo: incendio, error humano etc., tienen graves consecuencias para las empresas.
Concretamente, pueden ser causa de sanciones económicas, tener un impacto negativo en la imagen de la organización y paralizar la operativa diaria del negocio.
El sector turístico es uno de los grandes afectados en materia de ciberseguridad. Sin embargo, muchos de estos riesgos pueden prevenirse.
En este contexto, la implementación de medidas de ciberseguridad en el camping se hace imprescindible.
A continuación, detallamos los principales puntos de vulnerabilidad de los datos en el camping:
Te proponemos, además, toda una serie de medidas de mejora atendiendo a las recomendaciones del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE, 2024):
Los sistemas de reservas recogen los datos sensibles de nuestros huéspedes: nombres, direcciones e inclusos números de tarjetas de crédito.
De forma más concreta, los ciberataques más habituales que pueden afectar a nuestro sistema de reservas se realizan a través del correo electrónico.
La técnica más utilizada es la suplantación de identidad a través del envío de un email con remitente falso.
El objetivo: difundir malware (software malicioso) o realizar un ataque de phishing, para conseguir información confidencial o sensible.
En este sentido, te recomendamos que prestes especial atención al ransomware: un tipo de software malicioso que bloquea (secuestra) el acceso a los datos.
El desbloqueo supone, en la mayoría de los casos, el pago de un rescate, que no garantiza la recuperación de la información.
Para evitar este tipo de ataques es fundamental:
En todo caso y ante cualquier sospecha, siempre puedes contrastar la procedencia del correo a través de otros medios: una llamada telefónica, un mensaje de WhatsApp, etc.
Adicionalmente, es muy importante que controles los accesos a los datos más sensibles: utiliza contraseñas robustas y establece diferentes roles y niveles de acceso.
Hoy en día todo está conectado a Internet: sistemas de reservas, sistemas de control de accesos al camping, pasarelas de pago, etc.
De esta manera, la transmisión de datos segura a través de las redes inalámbricas se convierte en un punto crítico, debiendo adoptarse las medidas adecuadas para su protección.
Para ello, desde el INCIBE recomiendan, entre otros:
Por otro lado, no te olvides de:
Actualmente contar con herramientas que proporcionen una capa adicional de seguridad orientada a la protección de los datos de las tarjetas de crédito, es imprescindible para los alojamientos del camping.
El control del fraude y la fuga de datos son cuestiones clave para conseguir que tus reservas no se vean afectadas.
En esta línea y según la normativa vigente, ya no es posible guardar los datos de las tarjetas de crédito de los huéspedes en el PMS.
Sin embargo, podemos almacenar un token asociado a cada tarjeta, evitando riesgos innecesarios.
La tokenización es un proceso que consiste en la sustitución de los datos de una tarjeta de crédito por un identificador único.
Este identificador o token solo es válido dentro de nuestro código de comercio, eliminando el riesgo en caso de una fuga de datos.
Este proceso es aplicable a cualquier pago que el cliente realice online, incluido el check-in online.
El token te permite realizar cargos sin necesidad de que el cliente esté presente ni de tener sus datos de la tarjeta de crédito guardados.
Recuerda: el token es válido mientras la tarjeta asociada sea válida.
¿Qué ocurre si aun adoptando todas las medidas se seguridad mi camping es víctima de un ciberataque?
En caso de ciberataque, los sistemas de recuperación de datos a través de la realización de copias de seguridad se convierten en tu última línea de defensa.
Asegúrate siempre de que tus datos puedan ser restaurados rápidamente ante cualquier incidente de una forma rápida.
Combinar estrategias de protección de datos con sistemas de recuperación te permitirá disfrutar de los beneficios de la digitalización sin comprometer la seguridad y privacidad de tus clientes.
¿Quieres saber más sobre la ciberseguridad en el camping y la realización de copias de seguridad? Descarga nuestra guía.
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