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La tecnología está revolucionando la industria hotelera a pasos agigantados. La inteligencia artificial en el travel tech, la automatización y las soluciones en la nube han dejado de ser el futuro para convertirse en el presente del sector Hospitality.
En este sentido, los establecimientos que apuestan por la digitalización no solo mejoran su eficiencia operativa, sino que llevan la experiencia de sus huéspedes a un nuevo nivel.
Así comenzaba, Verónica Torres, Customer Success & Project Manager de Tesipro Solutions, su ponencia en el ágora de Septeo en FITUR 2025: Tesipro Solutions | Product strategy y roadmap 2025.
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Torres, señalaba que, en la última década, la digitalización ha transformado la manera en que los viajeros eligen, reservan y disfrutan de su estancia.
Plataformas online, asistentes virtuales y análisis de datos en tiempo real han permitido personalizar cada experiencia, facilitando la toma de decisiones tanto para los clientes como para los alojamientos.
“La velocidad con la que la tecnología avanza es sorprendente”, añadía Verónica, “mientras que plataformas como Netflix tardaron años en alcanzar su primer millón de usuarios, la inteligencia artificial generativa ha demostrado que este hito puede lograrse en cuestión de días”.
A pesar de este crecimiento, la inversión en tecnología en el sector sigue siendo baja. Actualmente, los hoteles destinan solo un 3% de su revenue a la digitalización, lo que deja en evidencia una gran oportunidad para mejorar la competitividad.
Por su parte y en lo referente al uso de tecnología cloud, la customer success de Tesipro Solutions afirmaba “ya no es una novedad, sino una necesidad”.
Las soluciones en la nube ofrecen ventajas como:
Adicionalmente, Torres puntualizaba “la tecnología en la nube también impacta directamente en la retención de talento dentro del sector. Contar con herramientas intuitivas y eficientes facilita el trabajo del personal hotelero, evitando rotación y mejorando la productividad.”
Verónica, también no habló de inteligencia artificial. “La inteligencia artificial está revolucionando la forma en que los alojamientos se relacionan con sus clientes y gestionan sus operaciones. Desde asistentes virtuales hasta sistemas de automatización, las posibilidades son infinitas”.
Algunas de sus aplicaciones clave incluyen:
La implementación de IA permite no solo mejorar la atención al cliente, sino optimizar recursos y reducir errores operativos, generando una mayor eficiencia en el día a día de los establecimientos.
“El 2025 traerá consigo innovaciones clave en la experiencia del huésped”, explicó Torres haciendo referencia a Ulyses Cloud, el PMS en la nube de Tesipro Solutions.
Entre ellas, Verónica destacó el desarrollo de kiosco modo staff (KSK) para realizar un registro de entrada de manera más personalizada y ágil.
Este sistema permitirá a los recepcionistas utilizar tabletas para registrar grupos, mejorar la movilidad y ofrecer un servicio más cercano y eficiente.
Otra solución destacada fue el GSP (Guess Service Portal), un portal diseñado para la gestión de check-in online, descargas de facturas y pagos online, etc.
“Ahora, además se ha optimizado para grupos y eventos, facilitando la gestión de reservas múltiples o la consulta de cargos y facturación en tiempo real.”
Por último, Verónica Torres, hizo hincapié en la importancia de la integración de herramientas tecnológicas.
Concretamente, puso en valor el caso de éxito que ha supuesto la integración directa de Witbooking, motor de reservas del grupo Septeo, con Ulises Cloud, garantizando una gestión más eficiente y centralizada y optimizando la comercialización de habitaciones y servicios adicionales, permitiendo un control total del revenue y la experiencia del cliente.
La digitalización ya no es una opción, es una necesidad. La inteligencia artificial en el travel tech, la automatización y las soluciones en la nube están redefiniendo la industria hotelera, impulsando la eficiencia y mejorando la experiencia del huésped.
Los establecimientos que se sumen a esta transformación digital estarán mejor posicionados para responder a las exigencias del mercado y diferenciarse en un sector cada vez más competitivo.
La tecnología no solo optimiza la operativa, sino que también es la clave para ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad a los clientes del futuro.
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