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Para los establecimientos y grupos de alojamientos turísticos, la experiencia del huésped y la reputación online se han convertido en dos de los factores clave para el éxito de sus establecimientos.
Carlos Ortí, COO del camping de Septeo ES&PT, nos explicó en FITUR 2025 como Qualitelis, una de las soluciones más innovadoras del grupo SEPTEO, diseñada para optimizar el ciclo de vida completo de la estancia de los huéspedes, puede ayudarte.
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De forma más concreta, Carlos nos explicó que Qualitelis se divide en tres módulos principales que comprenden desde la primera interacción con el cliente hasta el análisis posterior a su estancia:
Este módulo permite configurar campañas de encuestas automatizadas en diferentes etapas de la estancia:
Las encuestas personalizadas según el perfil del cliente o tipo de alojamiento ayudan a anticipar necesidades y mejorar la experiencia del huésped a través de la retroalimentación continua con el cliente.
Además, Qualitelis Survey trabaja con inteligencia artificial para generar alertas automatizadas cuando se registran problemas o quejas recurrentes, lo que permite una solución proactiva de los mismos.
Este módulo centraliza y automatiza la gestión de la reputación online.
Los establecimientos pueden monitorear comentarios en plataformas como Google, Booking y TripAdvisor, analizar tendencias y responder de manera eficaz utilizando herramientas de IA.
Una característica destacada es la capacidad de comparar la evolución de la reputación del establecimiento o grupo con sus competidores, proporcionando información estratégica para la toma de decisiones.
Qualitelis, además, integra con redes sociales, de tal manera que los comentarios que nos aporten los clientes se pueden publicar directamente en la plataforma que elijamos.
El módulo CRM utiliza los datos del PMS y de los módulos Survey y reputación online para segmentar clientes y generar campañas de marketing altamente personalizadas.
Estas campañas pueden lanzarse a través de email o mensajería, maximizando la relevancia y el impacto.
Adicionalmente, Qualitelis mide el éxito de estas campañas al analizar métricas clave como el retorno de la inversión generado por nuevas reservas.
Uno de los puntos más innovadores de Qualitelis es la integración de inteligencia artificial (tal y como se indicaba anteriormente) que permite automatizar respuestas en múltiples idiomas y analizar comentarios en redes sociales mediante técnicas avanzadas de análisis semántico y de sentimiento.
La IA ahorra tiempo y asegura que cada respuesta sea relevante y personalizada.
Con tasas de conversión superiores al 50% en encuestas post-estancia y la capacidad de generar un 30-45% de respuestas en campañas automatizadas, Qualitelis se posiciona como una herramienta fundamental para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la presencia online y optimizar las operaciones de marketing.
En palabras de Carlos Ortí, Qualitelis no solo transforma la forma en la que los establecimientos gestionan la experiencia del huésped y la reputación online, sino que también impulsa el crecimiento sostenible mediante el uso estratégico de tecnología avanzada.
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