Potenciar las reservas directas es el objetivo de cualquier establecimiento o grupo de establecimientos.
En este sentido, se hace imprescindible analizar el impacto de la tecnología en el customer jorney, puesto que los viajeros buscan cada vez más herramientas tecnológicas que les permitan personalizar sus viajes y hacer reservas de manera fácil y eficiente.
En este contexto, estar al día de las tendencias del sector permite a los alojamientos:
Como consecuencia desde Septeo Hospitality, queremos acercarte a las tendencias viajeras que protagonizan el ciclo de reserva de tus huéspedes.
Para ello, tomamos como referencia los resultados obtenidos en el informe «Changing Traveller Report» publicado por SiteMinder e identificamos las 5 tendencias en hospitality que te permitirán potenciar las reservas directas entre los turistas nacionales.
De forma previa, analizamos el perfil del nuevo viajero.
El perfil de los viajeros ha experimentado transformaciones significativas en los últimos años.
Conocer estos nuevos tipos de viajeros es fundamental para que los hoteles adapten sus estrategias aprovechando las oportunidades que, ofrecen estos nuevos segmentos de mercado para potenciar las reservas directas.
De forma más concreta, el informe identifica cuatro tipologías:
Este tipo de viajero ve el viaje no como un lujo, sino como una necesidad vital.
Su principal motivación es la aventura y el descubrimiento, considerando los viajes como una parte esencial de la experiencia humana.
Para él, explorar el mundo es una forma de reafirmar su libertad y escapar de la rutina diaria.
Aunque intenta desconectarse de la tecnología, este tipo de viajero depende en gran medida de sus dispositivos electrónicos para organizar su viaje.
El nómada digital utiliza múltiples plataformas digitales para comparar opciones, elegir destinos y decidir dónde hospedarse, mostrando una clara preferencia por la conectividad constante.
Este viajero ha cambiado su enfoque respecto al pasado. Más allá de viajar por el simple hecho de hacerlo, busca vivencias memorables y auténticas.
Este perfil de turista busca establecer conexiones genuinas, comenzando por el lugar en el que se aloja.
Se interesa en conocer la cultura local y se esfuerza por contribuir de manera positiva, no solo disfrutando del destino, también, apoyando a la comunidad que lo acoge.
Profundizamos a continuación en las 5 tendencias del viajero español que te ayudarán a potenciar tus reservas directas.
Si hacemos referencia al turista nacional, el informe señala que normalmente es un turista que comienza la búsqueda de su alojamiento en una OTA en un 29% de las ocasiones y en un motor de búsqueda en un 24% de las veces.
Normalmente, las redes sociales juegan un papel importante (56%) en su decisión de compra, siendo Instagram la plataforma más consultada (21%).
En todo caso, todavía la probabilidad de usar IA para buscar hotel en el caso del turista español es muy baja: un 50%de los viajeros consideran poco probable utilizar inteligencia artificial para tal fin.
Si hacemos referencia a las reservas directas, es importante que tengas en cuenta que la facilidad y seguridad en el proceso de reserva y pago (22%) es uno de los factores más valorados junto con la disponibilidad de paquetes y ofertas (22%).
Los viajeros españoles buscan principalmente una experiencia destacada, ya sea gastronómica, de ocio, etc. (35%) o una conexión emocional con la cultura local y la comunidad (35%).
Las principales razones para abandonar una reserva online son:
Saber qué está pasando es una de las claves para conseguir potenciar tus reservas directas.
Ante un turista cada vez más tecnificado, las diferentes soluciones tecnológicas que existen en el mercado podrán ayudarte a reducir la tasa de abandono e incrementar tus ingresos.
Conoce a tus huéspedes y potencia tus reservas directas.
.svg)
