Dans le secteur de l’hospitalité, des fonctionnalités d’IA sont déjà en service depuis plusieurs années, notamment pour optimiser le remplissage des plannings des établissements.
L’arrivée de l’IA générative ouvre de nouveaux horizons aux hôteliers en leur permettant de répondre avec plus d’efficacité et de rapidité aux avis des clients. Cette activité est indispensable pour la réputation des établissements, mais elle est devenue très chronophage à cause de la publication massive d’avis en ligne.
« Plus les hôteliers répondent, plus l’image de leur établissement devient positive, mais c’est une tâche très fastidieuse. Notre solution Qualitelis soulage les hôteliers en suggérant des propositions de réponses personnalisées issue d’une IA générative », explique Freddy Pintus.
D’autres services seront possibles d’ici quelques années, grâce aux IA génératives in house de Septeo.
« On peut imaginer des chatbots qui répondent à toutes les questions des touristes. Cela permettra de libérer du temps au personnel d’accueil, surtout en période de pénurie de main-d’œuvre. »
Autre fonctionnalité : une IA qui fouille la data pour proposer proactivement des séjours personnalisés, en prenant en compte les habitudes de réservation, la composition de la famille, la météo, la distance à partir de leur domicile, etc..
« Un tel système suppose de bien connaître les clients, ce qui est le cas de Septeo Hospitality grâce à l’acquisition de Sequoiasoft. Avec ce type d’IA, les hôteliers pourront reprendre la main sur la commercialisation des séjours. »
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