Longtemps cantonné au rôle de simple formalité de fin de parcours, le paiement dans l’hôtellerie s’impose aujourd’hui comme un véritable levier de performance. Plus qu’un acte technique, il devient un moment clé de l’expérience client, un outil puissant pour simplifier le quotidien des équipes… et une réponse directe aux enjeux de rentabilité, de sécurité et d’image.
Tout commence par là. Dès le tunnel de réservation, le paiement donne le ton. S’il est fluide, rassurant, bien intégré, il renforce la confiance du client. S’il est laborieux, mal présenté ou anxiogène, c’est une vente qui s’évapore — ou une réception qui croule sous les appels de clients en galère de CB.
Et ce n’est pas tout : à l’heure où l’hôtellerie multiplie les services (spa, resto, séminaires, activités...), le paiement doit suivre la cadence. Pas question que ce soit un point de friction. Il doit au contraire disparaître derrière l’expérience. Presque s’effacer.
Dans le secteur du commerce, l'expérience d'achat est depuis longtemps pensée dans sa globalité. On parle de “commerce unifié” : le client peut acheter en ligne, en magasin, contacter le service client, et tout reste fluide, cohérent et connecté. Le paiement y est devenu un outil central, presque invisible, entièrement intégré à l’expérience.
Et dans l’hôtellerie ? Le constat est tout autre.
Les canaux de réservation sont multiples (site web, OTAs, téléphone, vente directe…) et les outils technologiques fragmentés. Résultat : le paiement dans l'hôtellerie est encore trop souvent un parcours du combattant. Les clients peuvent vivre des expériences incohérentes d’un canal à l’autre, et les équipes se retrouvent à jongler entre plusieurs interfaces de gestion.
Il est temps de s’inspirer des meilleures pratiques du retail, en adoptant une approche unifiée, centralisée et fluide du paiement, pour offrir une expérience client homogène, quel que soit le point de contact.
Oui, intégrer une nouvelle plateforme de paiement suppose un peu de changement. Mais les hôteliers qui ont sauté le pas ne reviennent jamais en arrière. Pourquoi ? Parce qu’ils ont :
Et surtout… plus de temps pour leurs clients. Libérer le personnel de la charge “encaissement”, pour qu’il se consacre à l’accueil, au conseil, à l’upsell. Le paiement ne doit plus être un frein. Il doit devenir un levier de service.
Pour répondre à tous ces enjeux, Septeo Hospitality Payments propose une plateforme de paiements sécurisés, intégrée nativement à vos logiciels de gestion (Asterio, eSeason, Resalys).
Avec cette solution 100 % pensée pour l’hôtellerie, chaque paiement devient un levier de croissance :
Et tout cela, sans abonnement, avec une commission uniquement sur les paiements réussis.
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