L’industrie hôtelière mondiale, qui pèse environ 500 milliards de dollars et représente une manne économique indispensable, est la troisième industrie la plus touchée par les cyberattaques ces dernières années, mettant en lumière la vulnérabilité de ce secteur, engendrant d’importants impacts opérationnels et pertes financières.
Selon une étude Allianz, les cyberattaques (cybercriminalité, logiciels malveillants/ransomware entraînant des interruptions de service, fuites de données) constituent la principale source d'inquiétude pour les hôteliers, représentant 36 % des risques.
L’industrie hôtelière, par la nature même de son activité, manipule des quantités considérables de données sensibles : informations personnelles et bancaires des clients, historiques de réservation, préférences de séjour... Une véritable mine d’or pour les cybercriminels !
L’essor des technologies connectées, telles que les PMS (Property Management Systems), les serrures électroniques, les systèmes domotiques ou encore le Wi-Fi en libre accès, augmente considérablement la surface d’attaque des établissements hôteliers. Or, bien souvent, ces outils ne sont pas suffisamment sécurisés, ou pire, les employés n’ont pas été formés aux bonnes pratiques de cybersécurité.
Le spectre des menaces est large, et les attaques informatiques peuvent engendrer des pertes financières colossales, un vol massif de données ou encore des interruptions de service catastrophiques pour l’exploitation quotidienne d’un hôtel.
Toutes ces attaques entrainent des conséquences néfastes sur les établissements ou chaines hôtelières concernées : systèmes de réservations compromis, collectes de données clients dont des cartes bancaires non cryptées, interruption des opérations hôtelières avec impossibilité de délivrer des carte-clef aux clients, atteinte à la réputation, entrainant dans son sillage des pertes financières.
Face à ces menaces, il est impératif d’adopter une approche proactive en matière de cybersécurité.
✅ Renforcer les accès aux systèmes critiques : Optez pour des mots de passe complexes et uniques pour chaque compte utilisateur. Activez systématiquement l’authentification multifacteur (MFA) pour sécuriser les connexions.
✅ Chiffrer les données sensibles : Un PMS moderne doit garantir un chiffrement avancé des données stockées et en transit. Cela évite qu’une éventuelle fuite d’informations ne puisse être exploitée par un hacker.
✅ Gérer les accès de manière stricte : Chaque employé doit disposer d’un accès limité, strictement nécessaire à ses missions. Les droits des anciens collaborateurs doivent être immédiatement révoqués dès leur départ.
✅ Sauvegarder régulièrement les données : Prévoyez des backups automatiques et sécurisés sur des serveurs externes (via la solution de sauvegarde RG System par exemple). En cas d’attaque, cela permet de restaurer rapidement les informations et de minimiser l’impact sur l’activité.
✅ Former le personnel aux cyber-risques : L’erreur humaine reste l’un des plus grands dangers. Organisez des sessions de formation régulières pour sensibiliser vos équipes aux tentatives de phishing et aux comportements à risque.
Si vous utilisez un PMS ou tout autre logiciel de gestion hôtelière, il est crucial de s’assurer qu’il répond aux standards de sécurité les plus exigeants. Posez les bonnes questions à votre prestataire :
Un prestataire de confiance doit être en mesure de vous fournir des réponses précises et d’apporter des garanties solides quant à la protection de vos infrastructures.
Chez Septeo Hospitality, nous avons fait de la cybersécurité une priorité absolue. Nos équipes dédiées travaillent en continu pour garantir la fiabilité et la robustesse de nos solutions, notamment le PMS hôtelier Asterio. Grâce à des technologies avancées, telles que les analyses comportementales, la gestion proactive des vulnérabilités et les tests d’intrusion réguliers, nous assurons une protection optimale contre les menaces numériques. Nous collaborons également avec Cloudflare, un leader mondial de la cybersécurité, pour renforcer la protection contre les cyberattaques, sécuriser les échanges de données et optimiser la performance des sites et services que nous hébergeons.
La cybersécurité est un enjeu stratégique pour les hôteliers. Une seule faille peut coûter cher, tant sur le plan financier que sur la réputation de l’établissement. Mettre en place des mesures de protection adaptées, sensibiliser son personnel et s’entourer d’experts en sécurité informatique, comme Septeo Hospitality, sont les clés pour garantir la pérennité de son activité.
Dans un monde où les cyberattaques se multiplient, ne laissez pas votre hôtel devenir la prochaine cible !
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