Être réactif pour anticiper les incidents et résoudre une problématique d’un client sans se déplacer permet d’offrir un service complémentaire de qualité.
- Économie de temps et d'argent : le support informatique à distance permet aux professionnels de l'informatique de résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, sans avoir à se déplacer physiquement sur site. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent en réduisant les coûts liés aux déplacements.
- Rapidité d'intervention : avec la prise de contrôle à distance, les professionnels de l'informatique peuvent résoudre les problèmes en temps réel, sans avoir besoin d'attendre qu'un technicien soit disponible pour se rendre sur site. Cela permet d'augmenter la rapidité d'intervention et de minimiser les temps d'arrêt.
- Amélioration de la satisfaction des utilisateurs : les utilisateurs finaux apprécient la rapidité et l'efficacité du support informatique à distance, car cela leur permet de reprendre rapidement leur travail. Cela peut aider à améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux et à renforcer la relation de confiance entre les professionnels de l'informatique et les utilisateurs finaux.
- Gestion à distance de plusieurs sites : pour les entreprises disposant de plusieurs sites, la prise de contrôle à distance permet aux professionnels de l'informatique de gérer les ordinateurs et les serveurs de chaque site depuis un seul emplacement centralisé. Cela permet de simplifier la gestion informatique et de réduire les coûts liés à la gestion de plusieurs sites.
- Gestion et contrôle des serveurs à distance : au-delà de l’assistance des utilisateurs, les professionnels de l’IT ont en charge la gestion des serveurs des entreprises, ils ont donc besoin d’intervenir à distances afin de maintenir les infrastructures en bon état de fonctionnement.
La crise sanitaire a accéléré la digitalisation des entreprises, les besoins d’assistance à distance aux utilisateurs est donc accru, s’est fortement développé. Les prestataires IT doivent donc proposer un service d’assistance distanciel à distance rapide et ne nécessitant aucune installation préalable. Ce service de prise de en main à distance doit également permettre de prendre le contrôle sur un serveur sans consentement préalable afin d’anticiper un incident et/ou une panne. Découvrez notre solution de prise de main à distance Assist.
Accès à distance : une solution full web sans installation préalable
- Se connecter à distance sur les postes et serveurs des clients
- Prendre la main sur un serveur dans sans consentement
- Support informatique à distance
- Assister ses clients en mobilité et télétravail
- Prise de main à distance sans agent
