Garantir la sécurité et la disponibilité de tous les équipements et terminaux composant l’infrastructure, tout en maîtrisant les coûts, est devenu un enjeu clé pour les entreprises. C’est l’objectif des logiciels de supervision RMM (Remote Monitoring and Management, c’est à dire surveillance et gestion à distance), qui centralisent et optimisent la surveillance et la gestion à distance du parc informatique.
Toute entreprise exploitant une infrastructure informatique complexe doit disposer d’un outil de supervision de ses équipements. En particulier si elle est multisite ou qu’elle propose le télétravail, ce qui est le cas d’un nombre croissant d’entreprises !
Le logiciel de supervision RMM a deux rôles essentiels :
Il permet ainsi aux équipes SI de surveiller et gérer à distance toute l’infrastructure informatique de l’entreprise, et offre en particulier une visibilité en temps réel sur les terminaux (fixes ou mobiles), serveurs et réseaux.
Les solutions RMM permettent ainsi de fournir une assistance informatique centralisée à des utilisateurs répartis sur différents sites - voire qui sont en télétravail.
En centralisant, via un outil unique, la surveillance et la gestion des outils informatiques de l’entreprise, la solution de supervision RMM participe :
Elle peut également automatiser et programmer des tâches, pour garantir un gain de temps, de sécurité et d’agilité (par exemple, en programmant les mises à jour logicielles en dehors des heures de travail des collaborateurs, pour éviter toute perturbation de leur activité).
Le logiciel de supervision RMM doit présenter certaines fonctionnalités essentielles, associant visibilité sur l’infrastructure informatique de l’entreprise et correction en temps réel des dysfonctionnements.
Examinons ces fonctionnalités en détail.
Un logiciel de supervision RMM a pour principale mission la surveillance, en temps réel, des performances du système. En cas de dégradation de ces performances, il envoie automatiquement une alerte pour signaler le dysfonctionnement identifié.
Le RMM permet ainsi une intervention rapide (humaine, mais qui peut aussi être automatisée) et corrige ainsi les défauts ou les incidents avant qu’ils ne compromettent l’activité de l’entreprise.
Les solutions de supervision RMM permettent aussi bien la prise en main de son propre poste–par exemple dans le cas du télétravail, que du poste d’un client dans le cadre de l’assistance. Le technicien peut ainsi intervenir immédiatement, depuis son propre terminal, pour une intervention plus rapide et plus efficace, tout en évitant des coûts et délais de déplacement.
L’automatisation des tâches récurrentes de supervision (par exemple, le lancement décalé de mises à jour ou de tâches de maintenance, ou encore la configuration d’une nouvelle machine attribuée à un collaborateur...) permet de réduire les coûts, tout en garantissant la conformité à une procédure pré-établie.
Cette automatisation libère également du temps aux équipes informatiques qui peuvent ainsi se consacrer à des missions à plus grande valeur ajoutée et à l’assistance des utilisateurs sur des points particuliers ou non automatisables.
La gestion des correctifs, diffusés par les éditeurs de logiciels pour corriger des erreurs ou résoudre des vulnérabilités détectées dans leurs solutions, est à la fois indispensable et chronophage. Cela peut même être particulièrement laborieux, lorsqu’il faut installer ces patches sur différents terminaux d’une entreprise.
C’est pourtant indispensable : plus de la moitié des failles de sécurité correspondent à une vulnérabilité connue, mais non corrigée.
Pour simplifier et systématiser l’installation de ces correctifs, le logiciel de supervision RMM propose une fonctionnalité de patch management. Ce déploiement centralisé et automatisé des correctifs, sur l’ensemble des appareils (ou sur certains appareils selon des critères prédéfinis et paramétrables) est indispensable pour déployer une politique ciblée et efficace des correctifs et des mises à jour.
Pour compléter sa surveillance 24h/24 du réseau et des terminaux, le logiciel de supervision RMM propose un reporting détaillé de ses activités, garantissant une totale visibilité sur la vie des infrastructures informatiques.
Il associe :
Cette vision globale, et personnalisable selon les besoins et objectifs de l’entreprise, permet à l’équipe informatique d’affiner sa stratégie, et de prendre les meilleures décisions.
Le choix d’un RMM doit s’appuyer sur la présence des fonctionnalités essentielles et indispensables, mais aussi sur d’autres critères.
La formation des futurs utilisateurs du logiciel RMM leur permet d’en tirer le meilleur parti, et de personnaliser les fonctionnalités selon leurs besoins.
Si les meilleurs logiciels de supervision RMM sont ergonomiques et intuitifs, une question ou un problème spécifique peuvent apparaître : il est essentiel que l’éditeur de la solution offre un support réactif, à distance, capable de répondre au plus vite pour garantir la continuité des activités de l’entreprise.
Le logiciel RMM est au cœur de toute l’infrastructure IT de l’entreprise. Il est amené à gérer les patches et mises à jour, ou de prendre le contrôle à distance d’un équipement spécifique. Il est donc essentiel que parmi les fonctionnalités du logiciel RMM, il dispose d’une API ouverte, lui permettant d’être intégré avec les solutions de l’entreprise.
Le logiciel RMM est utilisé au quotidien, et doit s’adapter aux choix techniques et stratégiques de l’équipe IT. Pour cela, il doit être ergonomique et intuitif, pour garantir une autonomie rapide aux utilisateurs, et un véritable confort d’utilisation.
Parce qu’il gère également les aspects de sécurité IT (par exemples en déployant un antivirus ou un correctif de sécurité sur tous les terminaux, en pilotant les sauvegardes, ou en détectant un dysfonctionnement), le logiciel RMM doit être fiable et garantir les meilleures pratiques en matière de sécurité et conformité.
Par exemple, notre logiciel RMM respecte les normes réglementaires telles que le RGPD, assurant ainsi la protection des données personnelles. Il est certifié ISO 27001, un engagement envers la qualité et la sécurité qui offre une garantie quant à la gestion rigoureuse et conforme des données.
Vous avez choisi votre logiciel RMM ? Quelques conseils pour un déploiement réussi :
C’est pour cela que notre solution RMM RG System, entièrement développée et supportée en France, à Montpellier, est un gage de qualité et de confiance. En étant 100% SaaS, elle offre non seulement une meilleure accessibilité et une réduction des coûts d'hébergement, mais garantit aussi une conformité aux réglementations les plus strictes. Ce positionnement assure la continuité d'activité de nos clients tout en optimisant la réactivité et la productivité grâce à la supervision en temps réel des équipements. De plus, le fait d’avoir un contact direct avec l'éditeur RG System en France améliore considérablement l'accessibilité et la qualité du service. Nos clients bénéficient ainsi d'un lien direct avec nos équipes produit, commerciales, ainsi que notre support, facilitant les rendez-vous et l'assistance personnalisée.
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