Dans le paysage technologique en constante évolution d'aujourd'hui, les professionnels de l'informatique, y compris les DSI, les responsables informatiques et les MSP, sont confrontés à un défi majeur : choisir le bon outil de surveillance et de gestion à distance (RMM) pour répondre aux besoins croissants de leurs clients en matière de sécurité et d'efficacité. 78% des MSP qui utilisent un outil RMM déclarent qu'il leur a permis d'améliorer leur efficacité. (Source enquête Spiceworks 2021)
Voici les 8 critères essentiels pour choisir un RMM :
La surveillance revêt une importance capitale dans l'architecture d'un système RMM, ce qui en fait un élément indispensable de tout paysage informatique moderne. Il est donc crucial de sélectionner un RMM proposant des tableaux de bord intuitifs permettant de superviser efficacement les ressources système et matériel et plus encore. La capacité à détecter les problèmes en temps réel est cruciale pour une intervention proactive.
Avantage : Réaction rapide aux incidents critiques, réduction des temps d'arrêt et optimisation des performances du système.
Un rapport de Forrester Research a révélé que les MSP utilisant des outils RMM peuvent résoudre les problèmes informatiques jusqu'à 60% plus rapidement.
Si vous envisagez la croissance de votre entreprise et de son infrastructure informatique au fil du temps, votre solution RMM idéale doit être capable d'évoluer sans heurts, sans causer de problèmes ni de ralentissements. Les transitions et les ajouts doivent être aussi fluides et efficaces que possible. La surveillance continue de la qualité et de la sécurité dans l'ensemble de votre environnement informatique est une caractéristique essentielle du RMM. Vous devriez donc pouvoir gérer aisément une augmentation du nombre d'appareils et d’utilisateurs.
Avantage : Réduction du temps de formation du personnel, augmentation de la productivité et réduction des coûts de maintenance.
Choisissez un RMM qui permet de configurer des alertes intelligentes pour détecter les anomalies et agir proactivement. Des alertes personnalisées permettent de rester informé des événements critiques et de prendre des mesures avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.
Avantage : Identification précoce des problèmes potentiels, minimisation des risques et amélioration de la satisfaction client.
Optez pour un outil RMM doté d'une automatisation avancée pour réduire les tâches répétitives et libérer les ressources humaines pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. L'automatisation permet d'optimiser les processus et d'améliorer l'efficacité opérationnelle, y compris la gestion des mises à jour des applications et la désinstallation en masse.
Avantage : Gain de temps, réduction des erreurs humaines et augmentation de l'efficacité globale du système.
Avast Business estime que les MSP peuvent économiser jusqu'à 50 000 dollars par an en coûts de main-d'œuvre grâce à l'automatisation fournie par les outils RMM.
Assurez-vous que le RMM propose des capacités d'accès à distance transparentes et sécurisées pour assister les utilisateurs où qu'ils soient, y compris en télétravail. Un accès à distance sécurisé garantit une assistance rapide et efficace tout en préservant la confidentialité des données, ce qui est essentiel dans le contexte du travail à distance.
Avantage : Réduction des temps de réponse, amélioration de la satisfaction client et optimisation des processus de travail à distance.
Un rapport de Forrester Research a révélé que les clients des MSP utilisant des outils RMM sont 20% plus susceptibles d'être satisfaits de leurs services informatiques.
Un RMM qui offre des possibilités d'intégration via des API facilite la connexion avec d'autres outils et plates-formes que vous utilisez déjà. Avantage : Personnalisation accrue, automatisation des flux de travail et amélioration de l'efficacité opérationnelle.
Opter pour un RMM développé en France peut vous procurer un support client local et réactif, en mesure de comprendre rapidement vos besoins spécifiques. De plus, les solutions françaises sont souvent conçues en tenant compte des réglementations locales en matière de sécurité et de confidentialité des données, simplifiant ainsi la conformité avec des lois telles que le RGPD. Pour une sécurité renforcée, optez pour une société certifiée ISO 27001.
Avantage : Support client réactif, conformité réglementaire facilitée et confiance accrue dans la protection des données.
Lors de l'évaluation du coût total, ne vous limitez pas au coût initial du logiciel, mais prenez également en compte les dépenses à long terme telles que les frais d'abonnement, de formation du personnel et de maintenance. Optez pour une solution qui offre la meilleure valeur pour votre investissement, par exemple, en choisissant une facturation à l'usage sans investissement initial.
Découvrez notre article dédié : Quel coût pour un logiciel de supervision RMM ?
En suivant ces critères, vous êtes en mesure de prendre une décision éclairée et de choisir un RMM qui répond à vos besoins spécifiques en matière de sécurité, de gestion et d'efficacité. Que vous soyez un MSP, un département informatique interne ou un fournisseur de services gérés, le bon choix de RMM peut faire toute la différence dans la réussite de vos opérations informatiques.
Avec des outils comme le logiciel RMM, les professionnels de l'IT relèvent les défis de manière proactive et efficace, en offrant à leurs clients des services de qualité supérieure et une sécurité renforcée. L'investissement dans un RMM fiable et sécurisé est essentiel pour rester compétitif dans un environnement informatique en constante évolution.
65% des MSP qui utilisent un outil RMM déclarent qu'il leur a permis d'augmenter leurs profits. (Source enquête Spiceworks 2021).
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