Découvrez comment les fonctionnalités avancées d'un PMS (Property Management System), d'un CRS (Central Reservation System), d'un CRM hôtelier ou d'un RMS (Revenue Management System) peuvent simplifier les opérations quotidiennes d’un établissement d’hébergement, de restauration ou de wellness :
- Gestion des réservations : Automatisation du processus de réservation en ligne, y compris la disponibilité en temps réel, la confirmation instantanée et la gestion des annulations.
- Gestion des plannings : Optimisez le remplissage de vos hébergements, vos ressources en personnel, infrastructures et équipements, pour un établissement ou un groupe d'établissements.
- Check-in et Check-out : Intégration de dispositif de fluidification des arrivées et départs (pré check-in et pré check-out, self check-in) ou dématérialisation de la réception et des check-in et check-out pour améliorer et proposer une nouvelle expérience client, développer les ventes complémentaires, augmenter la productivité de vos équipes et la rentabilité de votre établissement
- Facturation et Paiements : Automatisation des paiements sécurisés et de la facturation auprès de votre clientèle loisirs ou business, individuelle ou de groupe, tout au long du parcours client, avant et pendant le séjour : automatisez et facilitez les paiements en ligne, à distance, physiques en réception, au bar, au spa ou au restaurant. Libérez également vos équipes comptables de la complexité liée au rapprochement bancaire de volumes colossaux de transactions électroniques sur tous vos centres de profit, tout en réduisant drastiquement les erreurs de saisie.
- Gestion des stocks et des approvisionnements : Suivi automatisé des stocks en restauration mais également pour les produits et fournitures hôteliers (amenities et articles de chambre), décrémentation automatique des stocks de produits liés à des packages ou menus, alertes de réapprovisionnement.
- Gestion des tarifs et des offres promotionnelles : Déployez une tarification dynamique grâce aux cales tarifaires, aux règles tarifaires ou des stratégies de revenue management : proposez en temps réel le tarif le plus adapté en considérant des facteurs internes à votre établissement (taux d'occupation, montée en charge, type de clientèle, offre promotionnelle en cours...) et des facteurs contextuels (évènements à proximité, pression commerciale de la concurrence, météo ....)
- Communication avec vos clients : Envoi automatisé de confirmations de réservation ou d'annulation, de paiement ou d'échéance de paiement, de rappel avant l'arrivée, de questionnaires de satisfaction pendant le séjour ou au départ, de questionnaire de pré-accueil, ainsi que l'envoi segmenté et personnalisé de pour fidéliser les clients de votre hôtel, camping, résidence, village vacances ou spa.
- Gestion des routines et tâches du personnel : Assignation automatique des tâches du personnel, et suivi en temps réel pour une meilleure efficacité opérationnelle: ménage des chambres, rendez-vous d'états des lieux de sortie, vérification d'un problème technique ou de maintenance ...
- Rapports et analyses : Génération automatique de rapports sur les performances de l'établissement, les taux d'occupation, les revenus générés par catégorie de chambre, d'hébergement, le niveau de marge et de rentabilité, et les tendances du marché. Nos offres de Business Intelligence vous aident à piloter la santé de vos équipes, a performance de votre établissement ou de votre groupe, et sont autant d'aide à la prise de décision opérationnelle et stratégique au quotidien.
- Intégrations avec d'autres systèmes : Intégration avec des systèmes tiers tels que les systèmes de gestion des revenus, les systèmes de sécurité et les systèmes de gestion des points de vente (POS).
Application Mobile pour le Personnel
L'application mobile dédiée permet au personnel d’effectuer correctement ses routines métiers en étage ou sur le terrain, même en dehors de la réception, le centre névralgique connecté au PMS. Grâce à cette application, les collaborateurs peuvent consulter les priorités des chambres à nettoyer, effectuer les rendez-vous d’états des lieux de sortie au camping, ou vérifier le dossier de réservation d’un client.
Cette flexibilité améliore la réactivité du personnel et permet de résoudre rapidement les problèmes ou les demandes des clients, contribuant ainsi à une expérience client positive.
Automatisation des opérations systématiques
L'automatisation des opérations les plus récurrentes est un autre avantage clé offert par le PMS. En automatisant les communications avec les clients, les transactions bancaires, la génération de rapports et d'autres tâches récurrentes, le logiciel permet de réduire la charge administrative et de libérer du temps pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. De plus, cette automatisation garantit la cohérence des processus et réduit les risques d'erreurs humaines.
Automatisation des questionnaires de pré-séjour et de satisfaction
Dans le parcours client, il existe des moments clés et stratégiques dans la construction de la relation client et la création de valeur. L’envoi automatique du questionnaire de pré-séjour permet de commencer à construite l’expérience client avec votre marque et votre établissement avant même son check-in. C’est aussi un moment idéal pour :
- Collecter des informations sur ses habitudes et centres d’intérêts et enrichir votre connaissance client et lui proposer une arrivée personnalisée
- Anticiper ses besoins liés à vos prestations et services et ainsi développer vos ventes complémentaires et faire grimper votre RevPar/TrevPar
- Fluidifier vos opérations au check-in et au check-out
