Descubre cómo las funciones avanzadas de un PMS (Property Management System), un CRS (Central Reservation System), un CRM o un RMS (Revenue Management System) pueden simplificar las tareas diarias de un hotel, o camping:
- Gestión de reservas: Automatización del proceso de reserva online, incluida la disponibilidad en tiempo real, la confirmación instantánea y la gestión de cancelaciones.
- Gestión de la planificación: Optimiza la ocupación de tu establecimiento y tu personal, infraestructuras y equipamiento, ya sea para un solo establecimiento o para un grupo de establecimientos.
- Check-in y Check-out: Integración de sistemas para facilitar las entradas y salidas (pre check-in y early check-out, auto check-in) o digitalización de la recepción y del check-in y check-out para mejorar y ofrecer una nueva experiencia al cliente, potenciar las ventas cruzadas, aumentar la productividad de tu personal y la rentabilidad de tu establecimiento.
- Facturación y pagos: Automatiza los pagos seguros y la facturación para tus clientes, ya sea que estén viajando por ocio o por trabajo, individualmente o en grupo, durante todo el proceso de reserva, antes y durante su estancia. Simplifica y agiliza los pagos en línea, a distancia y en persona en áreas como la recepción, el bar, el spa o el restaurante. Además, puedes liberar a tu personal de contabilidad de la carga de manejar grandes volúmenes de transacciones electrónicas de todas tus fuentes de ingresos, al mismo tiempo que reduces significativamente los errores relativos a los datos.
- Gestión de stocks y provisiones: Automatización del control de existencias para restaurantes, así como para productos y suministros de hoteles (amenidades y artículos de habitación), con eliminación automática de existencias de productos asociados a paquetes o menús, y notificaciones de reposición.
- Gestión de tarifas y ofertas promocionales: Implementa una tarificación dinámica mediante el uso de bloques de tarifas, reglas de tarificación o estrategias de gestión de ingresos. Ofrece la tarifa más adecuada en tiempo real, considerando factores internos de tu establecimiento (como la tasa de ocupación, el aumento de la ocupación, el tipo de cliente, las ofertas promocionales, etc.) y factores contextuales (como eventos cercanos, competencia comercial, condiciones climáticas, etc.).
- Comunicación con los clientes: Envío automatizado de confirmaciones de reserva o anulación, pago o vencimiento de pago, recordatorios previos a la llegada, cuestionarios de satisfacción durante la estancia o a la salida, cuestionarios previos al alojamiento, así como el envío segmentado y personalizado para fidelizar a los clientes de tu hotel, camping, alojamiento, complejo turístico o spa.
- Gestión de las rutinas y tareas del personal: Asignación automática de tareas al personal y control en tiempo real para una mayor eficacia operativa: limpieza de habitaciones, citas para el inventario al dejar el alojamiento, verificación de un problema técnico o de mantenimiento, etc.
- Informes y análisis: Generación automática de informes sobre el rendimiento del establecimiento, las tasas de ocupación, los ingresos generados por categoría de habitación y alojamiento, los niveles de margen y rentabilidad, y las tendencias del mercado. Nuestros servicios de Business Intelligence te ayudan a gestionar el bienestar de tu personal y el rendimiento de tu establecimiento o grupo, puesto que suponen una valiosa ayuda para la toma de decisiones operativas y estratégicas del día a día.
- Integración con otros sistemas: Integración con sistemas de terceros, como sistemas de gestión de ingresos, sistemas de seguridad y sistemas de gestión de puntos de venta (TPV).
Aplicación móvil para el personal
La aplicación móvil permite al personal llevar a cabo todas sus rutinas diarias en la planta o sobre el terreno, incluso estando lejos de la recepción. Todo tu establecimiento está conectado al PMS. Gracias a esta aplicación, tu personal podrá comprobar las prioridades de las habitaciones que hay que limpiar, concertar citas para verificar las estancias a la salida del camping o consultar la reserva de un cliente.
Esta flexibilidad mejora la capacidad de respuesta del personal y permite resolver rápidamente problemas o peticiones de los clientes, lo que contribuye a una experiencia positiva y una mayor fidelización del cliente.
Automatización de las operaciones sistemáticas
La automatización de las operaciones más recurrentes es otra de las ventajas clave que ofrece el PMS. Al automatizar la comunicación con los clientes, las transacciones bancarias, la generación de informes y otras tareas recurrentes, el software reduce la carga administrativa y ahorra tiempo para concentrarse en actividades de mayor valor añadido.
Además, esta automatización garantiza la coherencia del proceso y reduce el riesgo de error humano.
Cuestionarios automatizados previos a la entrada y encuestas de satisfacción
En el proceso de reserva del cliente, existen momentos clave y estratégicos para construir una sólida relación con la clientela y generar valor. Enviar automáticamente el cuestionario previo a la llegada al establecimiento significa que puedes empezar a construir la experiencia del cliente con tu marca y tu establecimiento incluso antes de que se registre. Además, este es el momento ideal para:
- Recopilar información sobre los hábitos e intereses de tus clientes, conocer mejor al cliente y ofrecerle una experiencia de llegada personalizada.
- Anticiparse a sus necesidades en relación con tus servicios y potenciar así tus ventas cruzadas e impulsar tu RevPar/TrevPar.
- Agilizar los procesos de check-in y check-out.
