3 conseils pour améliorer ma relation client en tant que notaire

1. Cartographier et identifier mes clients ainsi que leurs attentes

Le point primordial pour débuter sa réflexion d’amélioration de la relation client est de connaitre ses clients !

• Qui sont mes clients ? « Ils sont particuliers, chefs d’entreprises, professionnels de l’immobilier, etc.»
• Pourquoi viennent-ils me voir ? « La majorité des clients reconnaissent notre expertise en droit de l’immobilier et du patrimoine. »
• Comment je communique avec eux ? « Je communique exclusivement par mail et lors de nos échanges au moment du dossier. »
• Quand ai-je rencontré des avis négatifs de leur part ? « Quand ils n’ont pas eu de retour de ma part après être tombé sur mon répondeur. »

2. Lister et orchestrer les changements à effectuer dans son étude

Faites un état des lieux simple des points de contacts que vous avez avec vos clients.  

• Votre client peut-il communiquer avec vous de manière simple et rapide ? « Mon secrétariat est accessible de 9h-12h et de 14h à 18h et mon site dispose d'un formulaire de contact.»
• Est-il conscient du travail fourni par votre structure ? « Lorsque je clôture un dossier, je réalise un mail pour l’annoncer à mon client. »
• Comprend-t-il toutes les étapes de son dossier ? « Le client dispose d'un accès à l'espace client où il peut consulter son dossier. »
• Pouvez-vous créer du lien et fidéliser vos clients simplement ? « Je dispose de tous mes contacts clients sur Outlook. »

Si toutes ces affirmations vous correspondent, c’est une bonne base. Cependant, vous pouvez aller plus loin !

3. Mettre en place et déployer des outils et processus

Aujourd’hui, des services dédiés aux notaires et des outils technologiques existent, s’adaptant totalement aux nouveaux usages et à la déontologie.

Disposez d’un secrétariat téléphonique externalisé avec une grande plage horaire (exemple : de 8h à 20h). Ainsi, vous permettez à votre clientèle de vous appeler hors de leurs horaires de bureau.

Optimisez votre site internet en y insérant un accès à l’espace client, une prise de RDV et un lien vers le paiement en ligne.

Plus de 9 millions de français payent depuis leur smartphone ; une augmentation de 13% depuis la crise sanitaire.  

Equipez-vous d’un outil de visioconférence professionnel pour vous affranchir des contraintes de RDV physiques, et assurer vos RDV en toutes circonstances. Vous apportez un outil pratique et adapté aux nouveaux enjeux de votre clientèle.  

Investissez dans un CRM (Customer Relationship Management). Cet outil du quotidien vous permet de qualifier votre base de contact et de personnaliser les communications avec vos clients. Vous êtes au plus près de leurs attentes en leur adressant des informations pertinentes !  

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Nous organisons une session d'échanges sur l'optimisation de la relation client dans une étude, jeudi 23 novembre à 11h30.