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A l’heure du changement et de l’instantanéité, la préoccupation de tendre vers une satisfaction client attendue par les 65 000 utilisateurs des outils Septeo solutions notaires est capitale. Conscient de ces enjeux, le service support fait évoluer sa manière d’aborder la relation client en se régionalisant.
Avec plus de 2 000 demandes par jour, les 200 collaborateurs du support clients, organisés autour de 3 pôles d’expertise (juridique, financier et technique), oeuvrent quotidiennement pour traiter les sollicitations et accompagner au mieux les clients dans leur métier. Depuis septembre 2023, vous bénéficiez d’un accès à une équipe support pluridisciplinaire régionale.
La majeure partie des demandes seront redirigées aux interlocuteurs régionaux. Les échanges seront plus directs et davantage personnalisés.
Au-delà de cette approche client, cette nouvelle organisation a pour objectif d’apporter progressivement plus de réactivité et d’efficacité. Des effets positifs sont attendus sur différents indicateurs de performance.
Une évolution majeure de l’aide en ligne est envisagée d’ici la fin de l’année. Les équipes Septeo solutions notaires travaillent sur une nouvelle base de connaissance métier interactive afin de mieux accompagner ses clients dans l’utilisation de ses solutions et apporter plus de visibilité sur les mises à jour logicielles.
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