Améliorez la qualité de la prise en charge de vos clients en vous libérant de l’accueil téléphonique et de la gestion du secrétariat.
Le téléphone est le canal de l’urgence, de l’échange synchrone, qu’un courrier électronique ne peut remplacer. La plupart du temps, si vos clients vous sollicitent par ce canal, c’est que leur demande est urgente et nécessite une réponse rapide.
Dans ces hypothèses, il est important de répondre « présent » car avec la voix, plus que l’écrit, vous pouvez écouter, expliquer et rassurer.
Vous construisez ainsi durablement avec eux une relation de confiance.
L'externalisation totale ou partielle de votre secrétariat vous libère d'une tâche chronophage. Étendez vos heures de disponibilité, en dehors de vos horaires d’ouverture, et palliez les absences.
En externalisant une partie de votre accueil téléphonique, sur des plages horaires étendues, vous permettez à vos clients de vous contacter en dehors de leurs propres heures de travail.
Pouvoir laisser un message à un professionnel plutôt qu’à un répondeur, avec la certitude que son destinataire en aura connaissance, constitue un service appréciable et de qualité.
En fonction de vos besoins et ceux de vos clients, de manière globale ou ponctuelle, quelques jours par mois pour pallier l'absence du ou de la standardiste ou quelques heures par jour pour étendre vos disponibilités, l’externalisation du standard téléphonique vous permet de répondre de manière très souple à une demande d'accompagnement croissante de vos clients.
