Ofrece una recepción de calidad a tus clientes a través de una experiencia personalizada.
La diversidad que caracteriza a tu cartera de clientes requiere ajustar tus métodos de comunicación a sus preferencias: ya sea por correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea, a través del sitio web, en videoconferencia, en la oficina o incluso en las redes sociales.
Como puedes ver, es esencial ofrecer una comunicación omnicanal. Esto:
Además del uso de diversas herramientas, también está la manera en que te comunicas con tus clientes y prospectos. La calidad de tu recepción es un reflejo de tu despacho, destacando por tu disponibilidad y capacidad de respuesta.
Estas cualidades posibilitan que los despachos construyan, paso a paso, una relación de confianza duradera con su cartera de clientes.
La central telefónica continúa siendo el canal preferido de acceso para los clientes.
Sin embargo, entre la gestión de agendas, la programación de citas, las respuestas a llamadas y correos electrónicos, así como la redacción y estandarización de correspondencia, la carga a veces resulta ser demasiado elevada en comparación con los recursos humanos y técnicos de la secretaría.
Las vacaciones y las enfermedades son eventos inevitables en la gestión de la programación de la recepción de tu despacho. Los colaboradores, también abrumados por múltiples llamadas, ven sus días interrumpidos con demasiada frecuencia. Prever soluciones de reemplazo puede aliviar a tus equipos y permitir que tus colaboradores se concentren en las tareas más importantes del negocio.
Al ofrecer a tus clientes una atención amplia a sus necesidades, más compatible con sus propias restricciones profesionales, mejora la calidad de tu servicio.
