Les bénéfices d'une communication fluide avec les clients du cabinet
Face à une concurrence qui augmente et à une clientèle de plus en plus exigeante réussir sa relation client est un défi majeur pour les cabinets d'expertise comptables.
Porteur de nombreux enjeux, les échanges avec vos clients doivent être soigneusement pensés pour les placer au centre de l’attention. Voici les principaux bénéfices :
- Renforcer la confiance et la fidélité des clients : les clients ont besoin de savoir que leur expert-comptable est à l'écoute de leurs besoins, qu'il est disponible pour répondre à leurs questions. Des échanges fluides permettent de renforcer la relation de confiance et la fidélité des clients envers votre cabinet d'expertise comptable.
- Éviter les retards de traitement : des échanges fluides avec vos clients permettent de minimiser les risques d'erreur et de retard dans le traitement des documents et des transactions financières.
- Améliorer la satisfaction des clients : des échanges réguliers avec les clients permettent de mieux comprendre leurs besoins et attentes pour leur proposer une offre de services personnalisés. Cela augmente la satisfaction des clients et renforce leur engagement envers votre cabinet d'expertise comptable.
- Gagner en efficacité et en productivité : des échanges fluides avec les clients permettent de mieux planifier et d'optimiser les processus comptables. Cela permet également de réduire les temps de traitement des documents et de libérer du temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Les éléments clés pour garantir des échanges fluides avec vos clients
Vous l'aurez compris, il est essentiel de garantir des échanges fluides, rapides et sécurisés avec ses clients pour les fidéliser mais aussi pour augmenter la productivité du cabinet.
Voici quelques pistes pour digitaliser les échanges avec vos clients les pour y arriver :
- S’adapter aux comportements des clients sur le dépôt des leurs pièces comptables
- Alerter facilement mon client d’une problématique sur un document
- Mettre à disposition des circuits de validation internes à mes clients
- Permettre à mes clients de transmettre au cabinet une note frais/ factures de manière instantanée
- Être alerté lorsqu'un client dépose un nouveau document pour accélérer le traitement suivi spécifique rapprocher avec un client
- Assurer un suivi proactif sur les dossiers comptable en gestion
