Porteuse de nombreux enjeux, la relation client doit être soigneusement pensée pour placer vos clients au centre de l’attention. Il est essentiel de garantir des échanges fluides, rapides et sécurisés pour réussir la relation avec vos clients et les fidéliser.
Pourquoi est-il essentiel de fidéliser ses clients ?
Fidéliser les clients de votre cabinet comptable peut avoir de grands avantages. En voici quelques exemples :
- Stabilité financière de votre cabinet : les clients fidèles sont plus susceptibles d'acheter plus de services de votre cabinet comptable et de rester avec vous sur le long terme, ce qui peut vous aider à assurer une stabilité financière
- Recommandations : les clients satisfaits auront une facilité à recommander votre cabinet comptable à d'autres entreprises, ce qui peut contribuer à attirer de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d'affaires.
- Meilleure compréhension des besoins des clients : en fidélisant les clients, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences, ce qui peut vous aider à offrir des services personnalisés et à améliorer votre relation avec eux.
Les 3 piliers de la fidélisation client en cabinet comptable.
Vous l'aurez compris la fidélisation de vos clients est essentiel au bon fonctionnement de votre cabinet. Voici les 3 conditions à réunir pour y parvenir :
- Être un cabinet réactif : les clients des cabinets comptables apprécient avoir des collaborateurs réactifs et disponibles. Pour cela, il est incontournable d'automatiser les tâches chronophages de collecte et de saisie, qui mobilisent l'attention de vos collaborateurs pour dégager du temps et répondre rapidement aux préoccupations de vos clients.
- Être un cabinet proactif : le cabinet comptable ne doit pas se contenter de proposer des services de comptabilité basiques comme la tenue comptable. En tant que conseiller privilégié des entreprises, il doit être en mesure de guider les clients pour les aider au pilotage de leurs entreprises.
- Être un cabinet attractif : pour se démarquer de la concurrence et être attractif pour vos clients comme vos prospects, il est essentiel de proposer des services complémentaires comme par exemple un module de signature électronique, une application pour les notes de frais, un espace client dédié, etc.
Vous l'aurez compris, réactivité, proactivité et attractivité sont les 3 grands piliers de la fidélisation clients pour votre cabinet comptable. En respectant ces 3 recommandations vous ne pouvez que séduire vos clients qui s’engageront à vos côtés sur le long terme.
