La disponibilité, le conseil et la fluidité des échanges sont indispensables pour satisfaire les attentes des clients des cabinets d'expertise comptable. Pour fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux, vous devez proposer une expérience client différente et optimisée.
Se dégager du temps
Tout d’abord, il est indispensable de se dégager du temps pour se consacrer pleinement à la relation avec vos clients. La technologie est un outil précieux qui pourra vous y aider. Voici quelques exemples :
- Simplifier la collecte des factures : il existe des logiciels permettant d’offrir à vos clients plusieurs façon de transmettre leurs documents comptables. D’une part vous gagnez un temps précieux, de l’autre vous vous adapter aux habitudes de vos clients technophiles ou technophobes en proposant plusieurs canaux de collecte modernes et simples : application note de frais, espace client dédié, etc.
Apporter des services à haute valeur ajoutée
Maintenant vous pouvez investir le temps gagné sur des services à forte valeur ajoutée pour vos clients. Grâce à un logiciel d'optimisation de la tenue comptable vous pouvez apporter à vos clients de nouveaux services pour renforcer la fidélisation des clients.
Voici quelques exemples :
- Proposer un espace dédié aux données comptables de votre client : les clients apprécient souvent de pouvoir accéder à leurs données comptables en ligne pour consulter ou rechercher leurs documents. Ce type de service très apprécié des clients vous permettra de vous démarquer de la concurrence.
- Se recentrer sur votre cœur de métier, le conseiller stratégique : il existe des solutions permettant de mettre en place des dashboards personnalisables par clients pour suivre les indicateurs clés de leur santé financière : suivi de trésorerie instantanée et prévisionnel, CA, marges, etc. Ainsi, vos collaborateurs seront plus réactifs pour conseiller vos clients dans le pilotage de leur entreprise.
- Mettre à disposition de vos clients des circuits de validation avec signature électronique : autre fonctionnalité appréciée des clients d’un cabinet comptable. Les circuits de validation permettent un suivi et une traçabilité des documents simplifié. Aujourd’hui de nombreux logiciels d’automatisation de la saisie comptable propose ce genre de fonctionnalité complémentaire.
- Paramétrer des alertes sur des dossiers spécifiques par exemple pour être rapidement informé lorsqu’un client dépose un document pour un meilleur suivi et traitement des pièces comptables.
- Accompagner vos clients dans la réforme de la facturation électronique : soyez prescripteur d’une Plateforme de Dématérialisation Partenaires (PDP) pour assurer à vos clients une mise en conformité sereine à la règlementation facturation électronique. Ainsi, vous renforcer votre rôle de partenaire de confiance en vous inscrivant à leurs côtés pour relever les prochains grands défis.
Vous l’aurez compris, en utilisant la technologie de manière stratégique, vous pouvez améliorer la qualité de vos services, renforcer la confiance de vos clients et les fidéliser sur le long terme.
