Ahorrar tiempo al personal y mejorar la satisfacción del cliente: el reto de hoteles, grupos hoteleros, campings y alojamientos turísticos.
Falta de personal cualificado, demasiadas tareas para satisfacer a clientes exigentes a lo largo de todo el proceso de reserva y estancia, impacto financiero de los errores humanos, engorrosas operaciones de conciliación bancaria, indicadores de rendimiento y rentabilidad... Estas son solo algunas de las razones que obligan a los gerentes y directores de hoteles, campings o complejos turísticos a recurrir a herramientas tecnológicas para facilitar la automatización de tareas recurrentes o de escaso valor añadido.
Tu software de gestión (PMS, Property Management System) debería ahorrarte tiempo, para así poder dedicarlo a la relación con los clientes. Gracias a la automatización de algunos procesos, puedes agilizar las operaciones, reducir los errores y los tiempos de espera y aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
Desde la crisis sanitaria de la COVID-19, la falta de personal de hostelería y restauración, unida a la necesidad de personal temporal, ha repercutido en la relación entre los operadores turísticos y el software de gestión y explotación.
El uso ergonómico, la facilidad de utilización, la accesibilidad de la formación y la asistencia son factores de la productividad y de experiencia de los colaboradores. El software de gestión para hoteles, campings y establecimientos turísticos de Septeo Hospitality sitúa al usuario y al cliente final en el centro de los proyectos de desarrollo de software y sus ofertas.
El pre check-in, el auto check-in y el check-out, la recepción digitalizada y las aplicaciones de conserjería electrónica son ejemplos perfectos de los nuevos estándares que esperan los clientes del sector hotelero y turístico.
Este tipo de herramientas hace que las operaciones sean más fluidas, reducen los puntos conflictivos y los tiempos de espera innecesarios. Se podría decir que son elementos diferenciadores clave frente a una competencia globalizada.
El turismo es ahora una industria internacional, y la demanda del mercado varía considerablemente en tiempo real, en función de factores específicos de tu establecimiento, grupo o cadena, pero también de factores contextuales como la estacionalidad, los acontecimientos locales, el clima y la presión comercial de la competencia.
Las reglas automáticas de tarificación, las horquillas de tarifas y la administración de ingresos (revenue management) permiten a los establecimientos adaptarse rápidamente a estas fluctuaciones y ajustar sus estrategias de tarifas y distribución en cada momento.
La optimización del tiempo es esencial para los establecimientos de hostelería y turismo, ya que, gracias a ello, pueden ofrecer experiencias únicas, optimizar sus recursos, adaptarse a las fluctuaciones de la demanda y seguir siendo competitivos en el mercado. Por lo tanto, si quieres tener éxito, invertir en soluciones de gestión y PMS que cumplan estos requisitos es crucial.
