Directores de hoteles, gerentes de campings, propietarios de alojamientos... Todos tienen el mismo objetivo: garantizar una experiencia única al cliente y al mismo maximizar la rentabilidad de su establecimiento.
Para lograr este equilibrio, es crucial optimizar constantemente tu tasa de ocupación y aumentar tus ingresos por habitación disponible (RevPar).
Estos dos indicadores clave de rendimiento son el centro de tu estrategia de gestión de ingresos (revenue management) y rendimiento (yield management).
Los hoteleros también están interesados en otro KPI de gestión, el TRevPAR, que proporciona información clave sobre cómo se obtienen los ingresos en tu negocio y qué puedes hacer para optimizarlos. Un hotel con restaurante, spa y bar necesita poder analizar los ingresos por habitación incorporando los ingresos de todas estas fuentes de ingresos durante la estancia.
Ante las fluctuaciones estacionales y la intensa competencia de otros establecimientos turísticos del destino, hay que aplicar una estrategia dinámica de precios y gestión de ingresos que se adapte en tiempo real a los cambios de la demanda. Esto implica no sólo un análisis en profundidad de los datos del mercado (noticias, vacaciones en el extranjero, meteorología, precios de la competencia) y de los consumidores, sino también la adopción de herramientas informáticas avanzadas capaces de prever tendencias y ventanas de reserva y ajustar tus ofertas en consecuencia.
La elección y diversificación de los canales de distribución también es muy importante, y ayuda a reforzar la presencia online del establecimiento en mercados estratégicos locales o extranjeros, para llegar a un público más amplio con un alto potencial de reserva. La colaboración con agencias de viajes online, sistemas de distribución global (GDS), meta-buscadores y comparadores de precios y viajes deben gestionarse de forma que se promueva la exposición óptima sin perder los márgenes. La táctica de distribución directa a través del motor de reservas frente a la distribución indirecta es fundamental para la estrategia y los diferentes canales de distribución de un establecimiento.
